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Le one to one : valorisez votre capital-client / Don Peppers, Martha Rogers ; trad. et adapt par Henri Kaufman et Laurence Faguer Livres imprimés

Publication : Paris : les Ed. d'organisation, 1998Description : 311 p. ; 24 cm

Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.85 PEP] (1).
Le marketing à la japonaise : philosophie et pratique / Johny Johansson, Ikujiro Nonaka ; traduit de l'américain par Michel Le Seac'h Livres imprimés

Publication : Paris : Village mondial, DL 1997, cop. 1997Description : 1 vol. (254 p.) ; 24 cm

Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.85 JOH] (1).
Le e-client est dans la place : révolutions stratégiques / David Siegel ; trad. de l'américain par Michel Le Seac'h Livres imprimés

Publication : Paris : Village Mondial, 2000Description : 319 p. ; 24 cm

Disponibilité: Indisponible au prêt : BU – Saint-Denis[070.0 SIE] (1).
La relation de service : regards croisés / coord. par Dominique Fougeyrollas-Schwebel Livres imprimés

Contenu dans : Cahiers du GenreNo 28, 2000. Publication : Paris : L'Harmattan, 2000Description : 172 p. ; 22 cm

Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[316.334.2 Rel] (2).
Les figures sociales du client [Texte imprimé] / dossier coordonné par Franck Cochoy,... Livres imprimés

Contenu dans : Sciences de la société (Toulouse)56. . 1168-1446Publication : Toulouse : Presses universitaires du Mirail, 2002

Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[316.324 FIG] (1).
La fidélisation-client [Texte imprimé] / Jean-Marc Lehu Livres imprimés

Publication : Paris : Ed. d'organisation, 1999Description : 479 p. ; 24 cm

Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.82 LEH] (1). Indisponible au prêt : BU – Saint-Denis[658.82 LEH] (1).
E-communication : tirer profit d'internet [Texte imprimé] / François-Xavier Hussherr, Julien Rosanvallon ; préf. de Maurice Lévy Livres imprimés

Publication : Paris : Dunod, 2001Description : XI-216 p. ; 24 cm

Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[070.0 HUS] (1). Indisponible au prêt : BU – Saint-Denis[070.0 HUS] (1).
Auditer l'éthique et la qualité : pour un développement durable ! [Texte imprimé] / Jean-Luc Joing Livres imprimés

Publication : Saint-Denis La Plaine : AFNOR, 2002Description : VI-170 p. ; 25 cm

Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.6 JOI] (1).
Le marketing relationnel [Texte imprimé] / Patrick Hetzel,... Livres imprimés

Publication : Paris : Presses universitaires de France, 2004Description : 127 p. ; 18 cm

Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.85 HET] (1).
La relation de service au coeur de l'analyse économique / sous la dir. de Louis Reboud ; préf. de Jean Gadrey Livres imprimés

Publication : Paris : l'Harmattan, 1997Description : 325 p ; 22 cm

Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[338.46 REL] (2).
L'e-mail marketing : concevoir et lancer une campagne de marketing direct via le mail [Texte imprimé] / Yan Claeyssen ; préface de Jean-Marie Boucher Livres imprimés

Edition : [2e édition]Publication : Paris : Dunod, DL 2005Description : 1 vol. (XII-225 p.) ; 25 cm

Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.85 CLA] (2).
La relation de service, opportunité et questions nouvelles pour l'ergonomie [Texte imprimé] / Séminaire [du Département Ergonomie et écologie humaine de l'Université] Paris I, 14-18 mai 2001 ; coordonné par François Hubault Livres imprimés

Publication : Toulouse : Octarès éd., 2002Description : 280 p. ; 24 cm

Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[316.334.21 Rel] (1).
CRM : gestion de la relation client [Texte imprimé] / Dominique Moisand Livres imprimés

Publication : Paris : Hermès science publ., 2002Description : 223 p. ; 24 cm

Disponibilité: Indisponible au prêt : BU – Saint-Denis[658.82 MOI] (1).
La science du shopping : comment le merchandising influence l'achat [Texte imprimé] / Paco Underhill ; préf. de Michel Gutsatz Livres imprimés

Publication : Paris : Village mondial, 2004Description : 1 vol. (256 p.) ; 24 cm

Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.81 UND] (1).
Gestion de la relation client [Texte imprimé] / Ed Peelen ; Frédéric Jallat, Eric Stevens, Pierre Volle Livres imprimés

Edition : 2e editionPublication : Paris : Pearson Education, DL 2006Description : 1 vol. (XI-371 p.) ; 24 cm

Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.82 PEE] (2).
Les Questions qui font vendre [Texte imprimé] / Pierre Rataud ; préf. de René Moulinier Livres imprimés

Edition : 3e éd.Publication : Paris : Ed. d'organisation, 2004Description : 184 p. ; 21 cm

Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.85 RAT] (1).
L'approche processus : mode d'emploi [Texte imprimé] / Hans Brandenburg, Jean-Pierre Wojtyna Livres imprimés

Edition : 2e éd.Publication : Paris : Editions d'organisation, DL 2006Description : 1 vol. (191 p.) ; 21 cm

Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.56 BRA] (1).
Mercatique : négociation et relation client [Texte imprimé] / Sophie Brulin, Claudio Godard Livres imprimés

Publication : Vanves : Foucher, impr. 2007Description : 1 vol. (182 p.) ; 21 cm

Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.8(07) MER] (2). Indisponible au prêt : BU – Saint-Denis[658.8(07) MER] (1).
Mettre en oeuvre une GMAO : maintenance industrielle, service après-vente, maintenance immobilière [Texte imprimé] / Marc Frédéric ; préf. de Jean-Claude Francastel et du Dr A.-W. Scheer Livres imprimés

Publication : Paris : Dunod, DL 2003Description : 1 vol. (XII-395 p.) ; 25 cm

Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[81] (3). Indisponible au prêt : BU – Saint-Denis[658.5 FRE] (1).