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Le one to one : valorisez votre capital-client / Don Peppers, Martha Rogers ; trad. et adapt par Henri Kaufman et Laurence Faguer Livres imprimés Publication : Paris : les Ed. d'organisation, 1998Description : 311 p. ;
24 cm Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.85 PEP]
(1).
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Le marketing à la japonaise : philosophie et pratique / Johny Johansson, Ikujiro Nonaka ; traduit de l'américain par Michel Le Seac'h Livres imprimés Publication : Paris : Village mondial, DL 1997, cop. 1997Description : 1 vol. (254 p.) ;
24 cm Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.85 JOH]
(1).
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Le e-client est dans la place : révolutions stratégiques / David Siegel ; trad. de l'américain par Michel Le Seac'h Livres imprimés Publication : Paris : Village Mondial, 2000Description : 319 p. ;
24 cm Disponibilité: Indisponible au prêt : BU – Saint-Denis[070.0 SIE] (1).
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La relation de service : regards croisés / coord. par Dominique Fougeyrollas-Schwebel Livres imprimés Contenu dans : Cahiers du GenreNo 28, 2000. Publication : Paris : L'Harmattan, 2000Description : 172 p. ;
22 cm Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[316.334.2 Rel]
(2).
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La fidélisation-client [Texte imprimé] / Jean-Marc Lehu Livres imprimés Publication : Paris : Ed. d'organisation, 1999Description : 479 p. ;
24 cm Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.82 LEH]
(1). Indisponible au prêt : BU – Saint-Denis[658.82 LEH] (1).
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E-communication : tirer profit d'internet [Texte imprimé] / François-Xavier Hussherr, Julien Rosanvallon ; préf. de Maurice Lévy Livres imprimés Publication : Paris : Dunod, 2001Description : XI-216 p. ;
24 cm Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[070.0 HUS]
(1). Indisponible au prêt : BU – Saint-Denis[070.0 HUS] (1).
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Auditer l'éthique et la qualité : pour un développement durable ! [Texte imprimé] / Jean-Luc Joing Livres imprimés Publication : Saint-Denis La Plaine : AFNOR, 2002Description : VI-170 p. ;
25 cm Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.6 JOI]
(1).
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L'e-mail marketing : concevoir et lancer une campagne de marketing direct via le mail [Texte imprimé] / Yan Claeyssen ; préface de Jean-Marie Boucher Livres imprimés Edition : [2e édition]Publication : Paris : Dunod, DL 2005Description : 1 vol. (XII-225 p.) ;
25 cm Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.85 CLA]
(2).
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CRM : gestion de la relation client [Texte imprimé] / Dominique Moisand Livres imprimés Publication : Paris : Hermès science publ., 2002Description : 223 p. ;
24 cm Disponibilité: Indisponible au prêt : BU – Saint-Denis[658.82 MOI] (1).
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La science du shopping : comment le merchandising influence l'achat [Texte imprimé] / Paco Underhill ; préf. de Michel Gutsatz Livres imprimés Publication : Paris : Village mondial, 2004Description : 1 vol. (256 p.) ;
24 cm Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.81 UND]
(1).
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Gestion de la relation client [Texte imprimé] / Ed Peelen ; Frédéric Jallat, Eric Stevens, Pierre Volle Livres imprimés Edition : 2e editionPublication : Paris : Pearson Education, DL 2006Description : 1 vol. (XI-371 p.) ;
24 cm Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.82 PEE]
(2).
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Les Questions qui font vendre [Texte imprimé] / Pierre Rataud ; préf. de René Moulinier Livres imprimés Edition : 3e éd.Publication : Paris : Ed. d'organisation, 2004Description : 184 p. ;
21 cm Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.85 RAT]
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L'approche processus : mode d'emploi [Texte imprimé] / Hans Brandenburg, Jean-Pierre Wojtyna Livres imprimés Edition : 2e éd.Publication : Paris : Editions d'organisation, DL 2006Description : 1 vol. (191 p.) ;
21 cm Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.56 BRA]
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Mercatique : négociation et relation client [Texte imprimé] / Sophie Brulin, Claudio Godard Livres imprimés Publication : Vanves : Foucher, impr. 2007Description : 1 vol. (182 p.) ;
21 cm Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[658.8(07) MER]
(2). Indisponible au prêt : BU – Saint-Denis[658.8(07) MER] (1).
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Mettre en oeuvre une GMAO : maintenance industrielle, service après-vente, maintenance immobilière [Texte imprimé] / Marc Frédéric ; préf. de Jean-Claude Francastel et du Dr A.-W. Scheer Livres imprimés Publication : Paris : Dunod, DL 2003Description : 1 vol. (XII-395 p.) ;
25 cm Disponibilité: Empruntable: BU – Saint-Denis[81]
(3). Indisponible au prêt : BU – Saint-Denis[658.5 FRE] (1).
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